ОБЩИ УСЛОВИЯ

Онлайн магазинът www.topmall.bg (наричан по-долу „TopMall“ или „Търговецът“) се поддържа от БУЛМЕГ ЕООД, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията:

• ЕИК: 205211099;
• регистрация по ЗДДС: BG205211099;
• седалище и адрес на управление: гр. Брезник 2360, ул. „Георги Бунджулов“ № 51.

Контакти:

• телефон: 0700 35 800;
• имейл: [email protected];
• за лични данни: [email protected].

Жалби и рекламации се приемат на имейл [email protected], на телефон 0700 35 800 и на адреса на управление.

Контролен орган по защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg.

Тези Общи условия уреждат отношенията между TopMall и клиентите при покупка на стоки от www.topmall.bg, включително чрез „Бърза поръчка“ и при поръчка по телефона.

Думите по-долу имат следното значение:

• Клиент: всяко лице, което поръчва или купува от TopMall.
• Потребител: физическо лице, което купува извън рамките на търговската или професионалната си дейност.
• Бизнес клиент: юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което купува във връзка със своята търговска или професионална дейност. За бизнес клиентите се прилага и раздел 15.
• Поръчка: изявлението на клиента, че желае да купи избраните стоки при посочените условия.
• Траен носител: носител, който позволява на клиента да съхрани информацията и да я възпроизведе непроменена, например имейл, PDF файл, SMS или хартиен документ.

Клиентът се запознава с Общите условия и ги приема по начина, предвиден за съответния начин на поръчка в раздел 6: при поръчка през сайта и чрез „Бърза поръчка“ с изрична отметка, при поръчка по телефона по реда на т. 6.3.

За всяка поръчка се прилага редакцията на Общите условия, която е предоставена на клиента и е в сила към момента на сключване на договора. Когато тази редакция е изпратена на клиента на траен носител, приложимата редакция е изпратената, а не евентуална по-късна редакция на страницата. TopMall съхранява всички редакции и при поискване предоставя на клиента редакцията, приложима към неговата поръчка.

Поръчка може да се направи с регистрация или като гост.

Клиентът отговаря за верността на въведените данни и за пазенето на паролата си.

TopMall може временно да ограничи или прекрати достъпа до потребителски профил или до отделна функционалност на сайта при обективни данни за злоупотреба, измама, нарушение на сигурността, използване на автоматизирани средства в нарушение на предназначението на сайта или нарушение на тези Общи условия. Мярката се прилага само доколкото е необходима за защита на сайта, клиентите и TopMall и не засяга правата на клиента по вече сключен договор.

Съдържанието на сайта (текстове, снимки, лога, дизайн) е собственост на TopMall или на съответните правоносители. Използването му без разрешение е забранено.

Характеристиките на стоките се публикуват въз основа на информация, предоставена от производителя, вносителя или доставчика.

Снимките могат да са илюстративни по отношение на детайли, които не променят основните характеристики на стоката (например фон, аксесоари за декорация, отсянка на цвета според екрана).

Ако TopMall установи очевидна техническа грешка в цената или в съществена характеристика на стока преди приемането на поръчката по т. 7.2, уведомява клиента и му предлага верните условия. Клиентът може да ги приеме или да откаже поръчката без никакви разходи.

Наличност.

• Посочената наличност се основава на данните в складовите системи и, когато е приложимо, на данни от доставчици.
• Когато преди приемането на поръчката TopMall установи, че стоката не е налична или не може да бъде доставена при заявените условия, TopMall може да не приеме поръчката. Клиентът се уведомява и всяка платена сума се възстановява без неоправдано забавяне.
• Когато невъзможност за изпълнение възникне след сключването на договора, TopMall уведомява клиента без неоправдано забавяне. TopMall може да предложи друга стока или друг срок, които обвързват клиента само ако той изрично ги приеме. Във всички останали случаи се прилагат договореното и законът.

Ако за стоката е предоставена търговска гаранция, тя е посочена на страницата на продукта. Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права по раздел 11.

Цените са в евро и включват ДДС.

Цената на доставката се начислява за всяка бройка от поръчаните стоки и се показва отделно преди завършване на поръчката. Условията за безплатна доставка са посочени на страница „Методи за доставка“ и се прилагат при поръчката. TopMall може по своя преценка да намали общата цена на доставката за конкретна поръчка, например като начисли една доставка за няколко стоки.

Прилага се цената, показана в момента на поръчката.

При съобщение за намаление на цената се прилагат правилата на чл. 63-66 от Закона за защита на потребителите. Посочват се стоките, условията и срокът на намалението. „Предишна цена“ е най-ниската цена, прилагана от TopMall за съответната стока в онлайн магазина през определения от закона период преди намалението. Когато законът предвижда специален по-кратък период или специално правило при последователно намаление в рамките на една кампания, се прилагат те.

Отстъпки при определен начин на плащане (например при плащане по банков път) важат само когато са обявени на страницата на продукта или при поръчката.

За определени стоки може да има максимално количество за една поръчка, когато това е посочено преди поръчката.

TopMall съхранява всяка поръчка и редакцията на Общите условия, приложима към нея. Регистрираните клиенти виждат поръчките си в профила си.

Договорите се сключват на български език.

Автоматичното съобщение по т. 6.1.6 потвърждава само, че поръчката е получена.

Договорът се смята за сключен:

• при поръчка през сайта и чрез „Бърза поръчка“: когато TopMall изрично приеме поръчката със съобщение на траен носител, от което недвусмислено личи, че поръчката е приета, или когато изпрати стоката, в зависимост от това кое настъпи по-рано;
• при поръчка по телефона: когато TopMall получи писменото съгласие на потребителя по т. 6.3.3.

Автоматичното съобщение за получаване и телефонните разговори за проверка или уточняване на данни, наличност, доставка, плащане или други условия не са приемане на поръчката.

TopMall предоставя на клиента потвърждение за сключения договор на траен носител в разумен срок след сключването му и най-късно при доставката на стоката. Потвърждението съдържа цялата информация по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, включително:

• поръчаните стоки, количествата, крайната цена с доставката, начина на плащане и доставка;
• данните и контактите на TopMall;
• редакцията на тези Общи условия, приложима към поръчката, с информацията за правото на отказ, законовата гаранция и рекламациите;
• формуляра за отказ (Приложение № 1).

Когато клиентът не е посочил имейл, потвърждението се предоставя на хартия заедно с пратката.

Преди сключването на договора TopMall може да не приеме поръчка, когато:

• стоката не е налична или не може да бъде доставена при заявените условия (т. 4.4);
• има очевидна грешка по т. 4.3;
• данните за контакт или доставка са непълни или неверни и клиентът не може да бъде открит;
• плащането не е одобрено или поисканото авансово плащане не е получено;
• поръчаното количество надхвърля ограничение, обявено преди поръчката (т. 5.6);
• продажбата или доставката е забранена от закона;
• въз основа на обективни данни има основателен риск от измама, злоупотреба или използване на чужди данни. В този случай TopMall може и да предложи друг законосъобразен начин на плащане.

В тези случаи клиентът се уведомява и всяка платена сума се възстановява без неоправдано забавяне.

Начини на плащане:

• Наложен платеж: плащане на куриера при получаване на пратката.
• С карта: плащането се извършва на защитената страница на платежния оператор. TopMall не получава и не съхранява данните от картата.
• Банков превод: по сметка на БУЛМЕГ ЕООД в УниКредит Булбанк, IBAN BG19UNCR70001523317798, BIC UNCRBGSF, с основание номера на поръчката. Клиентът превежда сумата, след като TopMall потвърди наличността. Стоката се изпраща след получаване на сумата.
• На изплащане: чрез кредиторите, посочени при избора на този начин на плащане на страницата на продукта или при поръчката, по отделен договор между клиента и кредитора. Правата на клиента по договора за кредит, включително при отказ от покупката, се уреждат от Закона за потребителския кредит.

Авансово плащане.

• За определени стоки, например стоки със специален срок за доставка, с висока стойност или доставяни по индивидуална заявка, TopMall може да постави като условие за приемането на поръчката плащане на част или на цялата цена предварително.
• Размерът, срокът и условията се съобщават на клиента преди сключването на договора.
• Авансовото плащане се приспада изцяло от цената и не е задатък по смисъла на чл. 93 от Закона за задълженията и договорите, освен ако страните изрично са уговорили друго писмено.
• При упражнено право на отказ от потребител авансовото плащане се възстановява по раздел 10.

Фактура. Фактура се издава, когато клиентът е посочил данни за фактура при поръчката, в сроковете по Закона за данък върху добавената стойност. Грешка в издадена фактура се поправя по реда на същия закон.

Доставките се извършват до адрес или до офис на куриер, по избор на клиента, чрез куриер, определен от TopMall. Цените и условията за безплатна доставка са на страница „Методи за доставка“ и се показват при поръчката.

Територия. TopMall доставя на адрес или до офис на куриер на територията на Република България. Клиенти от други държави могат да поръчат с доставка на такъв адрес или офис. Доставка извън България се извършва само ако TopMall изрично я приеме за конкретна поръчка.

Срокове.

• Срокът за доставка се посочва на страницата на продукта или при поръчката. Сроковете на страница „Методи за доставка“ са ориентировъчни, освен когато за конкретната поръчка изрично е уговорен определен срок.
• Във всички случаи стоката се доставя не по-късно от 30 дни от сключването на договора, освен ако с клиента е уговорено друго.

Едрогабаритни пратки се доставят до входа на сградата, освен ако е уговорена доставка до етаж.

Преглед при получаване.

• Когато избраният куриер, видът на пратката и начинът на доставка поддържат услугата „Преглед“, клиентът може да отвори пратката пред куриера, преди да плати. Препоръчваме да го правите.
• При видима повреда от транспорта клиентът може да откаже пратката или да състави с куриера протокол за щети и да се свърже с TopMall.
• Протоколът е доказателство, че повредата е от транспорта.
• Липсата на преглед или протокол не лишава потребителя от правата му по раздели 10 и 11.

Риск. Рискът от погиване или повреда на стоката преминава върху клиента, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. Ако клиентът сам е избрал превозвач, който не е сред предложените от TopMall, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач.

Неполучена пратка.

• Неполучаването или отказът да се приеме пратката не се смята сам по себе си за упражняване на правото на отказ, освен ако от изявлението или поведението на потребителя недвусмислено личи, че той се отказва от договора. При упражнено право на отказ се прилага раздел 10.
• Когато договорът е в сила, TopMall е предложил надлежно изпълнение, а клиентът неоправдано не приеме доставката или не окаже необходимото съдействие, клиентът поема необходимите разноски, причинени от това. Това не ограничава правото на потребителя на отказ.
• За следващи поръчки на клиент с неприети пратки TopMall може да постави като условие авансово плащане по т. 8.2, като това се съобщава преди сключването на новия договор.

Срок. Потребителят може да се откаже от договора в 14-дневен срок, без да посочва причина. Срокът тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката. Когато стоките от една поръчка се доставят отделно или стоката се доставя на части, срокът тече от приемането на последната стока или част.

Уведомление за отказ. Преди изтичането на срока потребителят уведомява TopMall с недвусмислено заявление по един от следните начини:

• онлайн, чрез формуляра „Откажете се от договора тук“;
• на имейл [email protected];
• писмено до адреса на управление.

Потребителят може да използва формуляра от Приложение № 1. При подаване онлайн потребителят получава на посочения от него имейл връзка, с която потвърждава, че е подал заявлението. Само потвърдените заявления се обработват. След потвърждаването TopMall незабавно изпраща на същия имейл потвърждение за получаването на отказа на траен носител (PDF файл). За дата и час на заявлението се смятат датата и часът на попълването на формуляра. Срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му. Тежестта на доказване, че правото на отказ е упражнено, е на потребителя.

Връщане на стоката.

• Потребителят изпраща или предава стоката на TopMall без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена или предадена преди изтичането му.
• Адрес за връщане: офис на ЕКОНТ в гр. Брезник, ул. „Георги Бунджулов“ № 12, получател „БУЛМЕГ ЕООД - ВРЪЩАНЕ TOP MALL“.
• TopMall не предлага да прибира стоката сам. Потребителят организира връщането.
• Потребителят прилага към стоката разпечатано заявлението за отказ, подадено онлайн, попълнения формуляр за връщане или попълнения формуляр за отказ (Приложение № 1), а при плащане с наложен платеж и банковата сметка по т. 10.7.

Какво се връща.

• Връща се стоката, която е доставена по поръчката, с всички принадлежности, части, документи и опаковка, получени с нея. TopMall проверява дали върнатата стока е доставената (по сериен номер или IMEI) и документира състоянието ѝ при получаването.
• Подарък, предоставен във връзка с покупката, се връща заедно със стоката, тъй като с отказа основанието за получаването му отпада.

Разходи за връщане.

• Потребителят заплаща преките разходи за връщането на стоката.
• За стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата, разходите за връщане могат да бъдат значителни. Разумната преценка на максималните разходи е около 80 евро за брой. Потребителят заплаща действителните преки разходи по връщането.

Намалена стойност.

• Потребителят може да изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.
• Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване извън това. Такава намалена стойност е например: следи от употреба, замърсяване, надраскване, монтаж, липсващи принадлежности, части, документи или опаковка, въведени пароли или профили, които не позволяват връщане на фабричните настройки.

Възстановяване на сумите.

• TopMall възстановява всички получени по договора суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ.
• Не се възстановяват допълнителните разходи за доставка, когато потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от TopMall.
• Сумите се възстановяват само по банков път или по картата, с която е платено:
  • при плащане с карта: по същата карта;
  • при плащане с банков превод: по банков път;
  • при плащане с наложен платеж: по банков път, по банковата сметка (IBAN), която потребителят посочва в заявлението за отказ или във формуляра, приложен към стоката. С посочването на сметката потребителят изрично се съгласява сумата да му бъде възстановена по банков път;
  • при покупка на изплащане: сумата, получена от кредитора, се възстановява на кредитора по банков път. Правата на потребителя по договора за кредит се уреждат от Закона за потребителския кредит.
• Възстановяването не е свързано с разходи за потребителя.
• Докато потребител, платил с наложен платеж, не посочи банкова сметка, TopMall не може да извърши възстановяването и го уведомява да я посочи.
• TopMall задържа възстановяването, докато получи стоката или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое е по-рано.
• Сумата за намалената стойност по т. 10.6 TopMall прихваща от сумата за възстановяване с изявление до потребителя, в което посочва размера и основанието.

Услуга монтаж.

• Тази точка се прилага, когато по договора с TopMall се предоставя и услуга монтаж.
• Монтаж по време на срока за отказ се извършва само ако потребителят изрично го е поискал на траен носител и е потвърдил, че след като монтажът бъде извършен изцяло, няма да има право на отказ от услугата.
• Когато монтажът е извършен изцяло при тези условия, потребителят няма право на отказ от услугата монтаж.
• Когато потребителят упражни правото си на отказ, след като монтажът е започнал, той заплаща пропорционална сума за извършеното до уведомлението за отказ, изчислена въз основа на договорената цена на монтажа.
• При отказ от монтирана стока потребителят отговаря и за намалената стойност на стоката по т. 10.6.

Изключения. Правото на отказ не се прилага за договори:

• за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• за стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• за запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
• за цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя, той е потвърдил, че знае, че губи правото си на отказ, и TopMall е предоставил потвърждение за това;
• за услуги, предоставени напълно при условията на т. 10.8.

Свързани договори. При отказ от покупката всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да дължи разходи, обезщетения или неустойки, освен разходите по т. 10.5 и 10.7 и сумите по т. 10.6 и 10.8. За договор за кредит се прилага Законът за потребителския кредит.

Отговорност на продавача.

• TopMall отговаря пред потребителя за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се появи в срок от две години от доставката.
• При стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът предвижда еднократно предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга, TopMall отговаря за несъответствие на физическите и цифровите елементи, което възникне или се появи в срок от две години от доставката на стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга.
• При стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга за определен период, TopMall отговаря и за несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, което възникне или се появи в срок от две години от доставката на стоката и от започването на предоставянето. Когато този период е по-дълъг от две години, TopMall отговаря за несъответствие, което възникне или се появи през целия период на предоставяне.
• Несъответствие, появило се до една година от доставката, се смята за съществувало при доставката, освен ако се докаже противното или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.
• В случаите на непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга тежестта на доказване, че те са отговаряли на изискванията за съответствие, е на TopMall за несъответствие, появило се в сроковете по третото изречение от тази точка.

Права на потребителя. При несъответствие потребителят може:

• да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна;
• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок от уведомяването за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоката и целта, за която е необходима. За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, този срок е до един месец.

Ред за използване на правата.

• Потребителят избира между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи. Тогава TopMall може да предложи другия способ или, ако и двата са невъзможни или непропорционални, да откаже привеждането в съответствие.
• Намаляване на цената или разваляне на договора може да се иска, когато:
  • ремонт или замяна не са извършени по закона;
  • несъответствието се появи отново въпреки предприетите мерки, като при стоки с дълготрайна употреба и при стоки, съдържащи цифрови елементи, TopMall има право на втори опит за привеждане в съответствие;
  • несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавна мярка;
  • е ясно, че TopMall няма да отстрани несъответствието в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.
• Потребителят няма право да развали договора при незначително несъответствие.
• За ремонт или замяна потребителят предоставя стоката на TopMall. При замяна TopMall прибира заменената стока за своя сметка. Когато стоката е била монтирана преди появата на несъответствието, TopMall поема демонтажа и монтажа на ремонтираната или заменената стока или разходите за тях.

Стоки, съдържащи цифрови елементи, и актуализации.

• Когато за запазване на съответствието на стока, съдържаща цифрови елементи, са нужни актуализации, включително за сигурност, потребителят се информира за тях по закона.
• Когато потребителят не инсталира в разумен срок предоставена актуализация, TopMall не отговаря за несъответствие, произтичащо единствено от това. Условията са потребителят да е бил уведомен за наличието на актуализацията и за последиците от неинсталирането ѝ, а неинсталирането или неправилното инсталиране да не се дължи на пропуски в предоставените указания.

Как се предявява рекламация.

• Рекламацията се предявява в сроковете по т. 11.1, устно или писмено, по начините по т. 1.3. Когато срокът на търговската гаранция е по-дълъг, рекламацията може да се предяви до изтичането ѝ при условията, посочени в нея.
• Потребителят посочва какво рекламира, как желае да бъде удовлетворена рекламацията (съответно сумата) и адрес за контакт.
• Потребителят прилага документите, на които се основава рекламацията: касова бележка, фактура или друг документ за плащането, протоколи или други документи, които установяват несъответствието.

Регистрация. TopMall вписва рекламацията в регистъра на рекламациите и предоставя на потребителя документ с датата, номера, под който е вписана, вида на стоката и подписа на лицето, приело рекламацията.

Сервиз. TopMall може да извърши диагностиката и ремонта чрез оторизиран сервиз. Отговорността пред потребителя остава на TopMall.

Спиране на срока. Срокът за рекламация спира да тече през времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие. При стока с търговска гаранция извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок, а при замяна се запазват първоначалните гаранционни условия.

Съдът. Предявяването на рекламация не пречи на потребителя да се обърне към съда.

Когато за стоката е предоставена търговска гаранция, лицето, което я предоставя (гарантът), условията, срокът и редът за използването ѝ са посочени в заявлението за търговска гаранция (гаранционната карта), което се предоставя на потребителя на траен носител най-късно при доставката.

Търговската гаранция е допълнителна. При несъответствие потребителят има законови права срещу TopMall по раздел 11, които не са свързани с разходи за него, и търговската гаранция не засяга тези права.

Условията и изключенията на търговската гаранция се определят от гаранта в заявлението за търговска гаранция. Те не ограничават законовите права на потребителя срещу TopMall по раздел 11.

Търговската гаранция обвързва гаранта съобразно условията в заявлението за търговска гаранция и в свързаната с него реклама, налична преди или по време на сключването на договора. Когато условията в заявлението са по-малко благоприятни от тези в рекламата, гарантът е обвързан от условията в рекламата, освен ако преди сключването на договора рекламата е била коригирана по същия или по подобен начин. БУЛМЕГ ЕООД е гарант само по търговска гаранция, която самото то е предоставило. Това не ограничава законовата отговорност на TopMall като продавач по раздел 11.

TopMall може да предлага стоки с известно отклонение: разопаковани, витринни, с увредена опаковка или с козметичен дефект. Конкретното отклонение е описано на страницата на продукта.

Когато при поръчката е предвидена отделна изрична отметка, с която потребителят приема конкретното отклонение, за така приетото отклонение не се дължи отговорност за несъответствие. За всички останали несъответствия важи раздел 11, а правото на отказ по раздел 10 се запазва.

Отзиви и оценки за продукти могат да публикуват регистрирани клиенти и посетители без регистрация. TopMall не проверява дали авторът на отзива е закупил продукта.

Отзивите се преглеждат преди публикуване. Отзив не се отхвърля заради това, че оценката е отрицателна. TopMall може да не публикува или да премахне отзив с обидно, неправомерно или рекламно съдържание, с лични данни на трети лица или без връзка с продукта.

TopMall може по своя преценка да предостави код за отстъпка на клиент, оставил отзив. Предоставянето на такъв код не зависи от това дали оценката в отзива е положителна или отрицателна.

Приложим режим. Бизнес клиентите не са потребители и нямат правата по раздели 10 и 11, които законът предоставя само на потребители. Бизнес клиентът няма право да се откаже от договора и да върне стока без недостатък, освен ако TopMall писмено се съгласи с това. За отношенията с бизнес клиенти се прилагат Търговският закон, Законът за задълженията и договорите и тези Общи условия.

Обвързване. Тези Общи условия обвързват бизнес клиента, когато ги приеме при поръчката, както и когато е знаел или е бил длъжен да ги знае и не ги е оспорил незабавно. При несъответствие между писмено уговореното с бизнес клиента и тези Общи условия има сила уговореното.

Преглед и уведомяване. Бизнес клиентът преглежда стоката при получаването ѝ и уведомява незабавно TopMall, ако тя не отговаря на изискванията. Недостатък, който не е могъл да бъде забелязан при обикновен преглед, се съобщава незабавно след откриването му. Ако бизнес клиентът не уведоми TopMall по този ред, стоката се смята за одобрена.

Отговорност за недостатъци. TopMall отговаря, ако стоката има недостатъци, които съществено намаляват нейната цена или годността ѝ за обикновеното или за предвиденото в договора употребление. TopMall не отговаря за недостатъци, които са били известни на бизнес клиента при покупката, включително за отклоненията, посочени на страницата на продукта по т. 13.1.

Права при недостатък. При недостатък, за който TopMall отговаря, бизнес клиентът може:

• да поиска замяна със стока без недостатъци;
• да върне стоката и да поиска обратно цената заедно с разноските по продажбата;
• да задържи стоката и да поиска намаляване на цената;
• да отстрани недостатъците за сметка на TopMall.

Когато стоката е повредена или е погинала по вина на бизнес клиента или на лице, на което той я е прехвърлил, или когато стоката е преработена, бизнес клиентът може да иска само намаляване на цената и обезщетение по т. 15.8.

Срок. Правата по т. 15.5 се погасяват с изтичане на шест месеца от предаването на стоката.

Гаранция и сервиз. Гаранцията, посочена на страницата на продукта като „Гаранция за физически лица“, не се отнася за бизнес клиенти. За бизнес клиенти се прилагат гаранционните условия на производителя или вносителя, чрез посочените от него сервизи, или изрично договорените търговски условия. Двугодишната законова отговорност на продавача по раздел 11 не се прилага за бизнес клиенти.

Ограничаване на отговорността. Отговорността на TopMall към бизнес клиенти за вреди е ограничена до стойността на съответната стока и не включва пропуснати ползи и непреки вреди, с изключение на вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.

Непреодолима сила. TopMall не отговаря пред бизнес клиент за неизпълнение, причинено от непреодолима сила. Засегнатата страна уведомява в подходящ срок писмено другата страна в какво се състои непреодолимата сила и какви са възможните последици за изпълнението.

Подсъдност. За имуществените спорове между TopMall и бизнес клиент страните се съгласяват те да се разглеждат от компетентния съд по седалището на БУЛМЕГ ЕООД, освен когато законът предвижда изключителна подсъдност. Тази точка не се прилага към потребители.

TopMall обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност. Настройките за бисквитки могат да се променят по всяко време от връзката за настройки на бисквитките в долната част на сайта.

Жалби се подават по начините по т. 1.3.

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове: помирителните комисии към КЗП, чийто списък е публикуван на www.kzp.bg.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита на 20.07.2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228. Информация за решаване на потребителски спорове в ЕС: consumer-redress.ec.europa.eu.

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Спорове, които не са решени по взаимно съгласие, се разглеждат от компетентния български съд. Това не лишава потребителя от защитата, която му дава законът.

TopMall може да изменя тези Общи условия. Новата версия се публикува на тази страница с номер и дата на влизане в сила.

Изменението се прилага за договори, сключени след влизането му в сила. За вече сключените договори важи редакцията по т. 2.4.

Предишните редакции се съхраняват по т. 2.4.

Частична недействителност. Ако отделна разпоредба на тези Общи условия е недействителна, това не засяга действието на останалите разпоредби, доколкото договорът може да съществува без нея. На мястото на недействителната разпоредба се прилагат повелителните правила на закона.

Неупражняване на право. Неупражняването или забавеното упражняване от TopMall на право по договора или закона не е отказ от това право. Еднократно направено изключение в полза на клиент не задължава TopMall да го прилага в други случаи.